Курс CRM-маркетинг: база от Нетология

Курс «CRM-маркетинг: база» от Нетологии поможет разобраться, как выстраивать системную коммуникацию с клиентами и использовать данные для развития отношений с аудиторией. Вы познакомитесь с основами CRM-маркетинга: узнаете, чем он отличается от разовых рекламных кампаний, какую роль играет в работе компании и как помогает поддерживать интерес клиентов, повышать их лояльность и стимулировать повторные покупки. Вы изучите путь клиента и научитесь учитывать его этапы при планировании коммуникаций. Разберётесь, как сегментировать аудиторию, формулировать предложения для разных групп и выбирать подходящий канал и момент для контакта. Отдельное внимание уделяется персонализации: вы поймёте, как сделать сообщения более уместными и полезными, не превращая общение с брендом в навязчивую рассылку. На курсе вы освоите базовые принципы работы с клиентскими данными и узнаете, как оценивать результативность CRM-коммуникаций. Вы познакомитесь с ключевыми метриками, научитесь смотреть на показатели в контексте целей кампании и находить возможности для улучшения. Эти знания помогут осмысленно подходить к планированию рассылок и других контактов с клиентами, а также понимать, какие задачи решают CRM-инструменты. Обучение проходит онлайн на платформе Нетологии. Курс подойдёт начинающим специалистам, маркетологам и предпринимателям, которые хотят освоить основы CRM-маркетинга и применять их в работе. Он также будет полезен тем, кто взаимодействует с клиентской базой и стремится перейти от разрозненных сообщений к последовательной коммуникационной стратегии. «CRM-маркетинг: база» — удобный старт для знакомства с направлением и понимания того, как выстраивать долгосрочные отношения между брендом и клиентами.