Курс Инструменты CJM и CustDev от ProductStar
Курс «Инструменты CJM и CustDev» от ProductStar посвящён двум подходам, которые помогают лучше понимать пользователей и создавать продукты, отвечающие их реальным потребностям. Вы научитесь исследовать клиентский опыт, находить проблемы на пути к покупке и использованию продукта, а также проверять продуктовые гипотезы с помощью интервью и других методов CustDev. В центре внимания — путь клиента: от возникновения потребности до выбора решения, покупки и дальнейшего взаимодействия с продуктом. Вы разберётесь, как собирать и структурировать данные о поведении пользователей, выделять ключевые этапы, точки контакта, барьеры и моменты, влияющие на впечатление от сервиса. На основе этих данных можно составить карту CJM и использовать её для поиска возможностей улучшить пользовательский опыт. Отдельный блок посвящён CustDev — исследованию потребностей и проблем аудитории через разговор с потенциальными и действующими клиентами. Вы освоите принципы подготовки интервью, научитесь формулировать нейтральные вопросы, избегать подсказок и отделять реальные факты из опыта собеседника от предположений и пожеланий. Это поможет получать более надёжные инсайты и проверять идеи до того, как компания вложит значительные ресурсы в их разработку. Практическая направленность курса помогает связать исследовательские методы с повседневными задачами продуктовой команды. Полученные навыки пригодятся продакт-менеджерам, маркетологам, предпринимателям, аналитикам и специалистам, которые участвуют в развитии цифровых продуктов или улучшении клиентского сервиса. После обучения вы сможете увереннее планировать исследования, систематизировать результаты и превращать наблюдения за пользователями в аргументированные продуктовые решения. Курс подойдёт как тем, кто только знакомится с CJM и CustDev, так и тем, кто хочет применять эти инструменты более последовательно.
Курс «Инструменты CJM и CustDev» от ProductStar посвящён двум подходам, которые помогают лучше понимать пользователей и создавать продукты, отвечающие их реальным потребностям. Вы научитесь исследовать клиентский опыт, находить проблемы на пути к покупке и использованию продукта, а также проверять продуктовые гипотезы с помощью интервью и других методов CustDev. В центре внимания — путь клиента: от возникновения потребности до выбора решения, покупки и дальнейшего взаимодействия с продуктом. Вы разберётесь, как собирать и структурировать данные о поведении пользователей, выделять ключевые этапы, точки контакта, барьеры и моменты, влияющие на впечатление от сервиса. На основе этих данных можно составить карту CJM и использовать её для поиска возможностей улучшить пользовательский опыт. Отдельный блок посвящён CustDev — исследованию потребностей и проблем аудитории через разговор с потенциальными и действующими клиентами. Вы освоите принципы подготовки интервью, научитесь формулировать нейтральные вопросы, избегать подсказок и отделять реальные факты из опыта собеседника от предположений и пожеланий. Это поможет получать более надёжные инсайты и проверять идеи до того, как компания вложит значительные ресурсы в их разработку. Практическая направленность курса помогает связать исследовательские методы с повседневными задачами продуктовой команды. Полученные навыки пригодятся продакт-менеджерам, маркетологам, предпринимателям, аналитикам и специалистам, которые участвуют в развитии цифровых продуктов или улучшении клиентского сервиса. После обучения вы сможете увереннее планировать исследования, систематизировать результаты и превращать наблюдения за пользователями в аргументированные продуктовые решения. Курс подойдёт как тем, кто только знакомится с CJM и CustDev, так и тем, кто хочет применять эти инструменты более последовательно.
Основные преимущества курса
CJM и CustDev в одной программе
Курс объединяет два взаимодополняющих подхода: изучение клиентского опыта и исследование потребностей пользователей.
Фокус на потребностях клиентов
Тематика курса помогает лучше понимать, чего хотят пользователи и с какими задачами они сталкиваются.
Понимание клиентского пути
CJM помогает рассматривать взаимодействие клиента с продуктом как последовательный путь, а не набор отдельных контактов.
Поиск проблемных точек
Сочетание CJM и CustDev позволяет выявлять затруднения и неудовлетворённые потребности клиентов.
Основа для продуктовых решений
Инструменты курса ориентированы на то, чтобы опираться на клиентский опыт и исследования при работе с продуктом.
Узкая специализация
Название указывает на фокус именно на инструментах CJM и CustDev — без заявленного охвата широкого набора продуктовых тем.
