Курс Продуктовые исследования: CX и UX от Skillbox

Курс «CX-исследования» от Skillbox предназначен для специалистов, стремящихся глубже понять опыт клиентов и повысить качество взаимодействия с брендом. В современном бизнесе клиентский опыт (Customer Experience, CX) становится ключевым фактором успеха, влияющим на лояльность и удержание клиентов. Этот курс поможет освоить методы и инструменты проведения эффективных CX-исследований, позволяющих выявлять реальные потребности и ожидания аудитории. В программе курса представлены основные этапы CX-исследований: от разработки гипотез и выбора методик сбора данных до анализа полученной информации и формирования рекомендаций для улучшения клиентского пути. Участники изучат количественные и качественные методы — опросы, интервью, фокус-группы, карту пути клиента (Customer Journey Map), а также современные цифровые инструменты аналитики. Особое внимание уделяется практическим кейсам, которые позволяют применять полученные знания в реальных проектах. Курс ориентирован на маркетологов, продуктовых менеджеров, UX-специалистов и всех, кто заинтересован в создании положительного клиентского опыта. Обучение помогает развить аналитическое мышление, научиться интерпретировать данные и принимать обоснованные решения для повышения удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности компании. По окончании курса слушатели смогут самостоятельно проводить комплексные CX-исследования и внедрять изменения, базирующиеся на инсайтах клиентов. Обучение проходит в удобном онлайн-формате с поддержкой опытных преподавателей и доступом к актуальным материалам. «CX-исследования» — это ваш шаг к профессиональному росту и развитию бизнеса через понимание и улучшение клиентского опыта.